试用范围：

    此服务规范适用于育友公司在全国的用户，所有育友产品的售后服务和技术支持。

相关联系方式：

    公司网址：   
    服务热线：指通过技术服务热线、投拆热线、销售热线、传真等方式进行的服务。
    总机：0571-86980765
    邮件：jxx.cn@163.com
    msn：jiangxx01@hotmail.com
    QQ：53655701
    业务咨询电话：13666686061

服务方式

　　远程服务：为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度，经用户同意，可在Internet网络中将用户的服务器通过远程访问工具与我公司的远程服务计算机连接，借助kdt、远程终端、netmeeting等工具，由我公司的技术服务工程师操作，用户的技术人员配合，从而迅速排除故障的服务方式。
　　上门服务：上门服务由我公司客户服务工程师完成，指按照服务协议，在协议有效期间，上门服务包括产品安装、调试、更新、维护、培训等内容的服务方式。

　　1、网络服务
　　网络服务主要是以网络为主要媒介向广大育友用户提供的售后服务，网络服务的内容包括：网站客户服务中心、Email信箱服务、远程控制软件服务。
　　客户服务中心：中心网站设有服务中心专区，主要介绍公司的客户服务体系、服务承诺、服务方式、服务标准和服务动态等一系列与服务相关的内容。其中在线问题提交功能，用户可以在线提交问题，我们客户服务人员会及时信息反馈用户
　　Email信箱服务：客户服务中心的服务邮箱是jxx.cn@163.com，您在产品使用中遇到的任何问题都可以通过Email反馈客户服务中心随时对您提出的问题给予回复?
　　远程控制软件服务：网络远程操作服务是育友公司为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度开通的服务业务。远程服务是在Internet网络中，用户的服务器通过远程访问工具与我公司的远程服务计算机连接，借助kdt、远程终端、netmeeting等功能，由我公司的技术服务工程师操作、用户的技术人员配合，从而迅速排除育友产品运转故障的服务方式。

　　2、上门服务
　　上门服务由我公司客户服务工程师完成，指按照服务协议，在协议有效期间，上门服务包括产品安装、调试、更新、维护、培训等内容的服务方式。

产品服务标准

　　1． 热线服务标准
　　客户服务热线咨询时间：国家法定工作日8：30—11:45，13:00—17：00。
　　客户服务热线提供即时服务，不能当时电话解决的问题，在1小时内响应，告知用户解决方案和解决时间。

　　2． 远程服务标准
　　具备远程服务条件的用户，远程服务1小时内响应，恢复系统故障和恢复数据故障1天内解决。

　　3． 上门服务标准
　　上门服务24小时内响应，杭州市内1天内相应，杭州市外不迟于3天相应
　　4． 网络服务标准
　　Email信箱服务1小时内对用户电子邮件中提出的问题进行回复。
　　5．上门服务规范
　　需要做上门服务的单位，技术人员要提前1-2天电话预约。
　　完成离开前要详细填写“客户服务反馈表”的相关内容，由客户单位盖章验收。

　　7． 其他服务标准
　　客户服务中心对用户函件、传真等服务请求1小时内响应。
　　对签订服务协议用户提供一个月一次电话回访服务和一个月一次EMAIL联系服务。其他未涉及服务内容将随时向本服务标准中填充。

有偿服务申明

        1． 对于非育友公司提供的应用软件、系统软件造成不能正常运行或由于人为原因及使用其他软件造成病毒侵袭、文件删除、系统崩溃等非我方责权范围的状况，不属于技术服务范畴，如客户需要该类上门服务，我公司将收取服务成本费。

　　2． 安装验收完成后，擅自修改育友相关程序数据造成系统使用异常等，如客户需要该类上门服务，我公司将收取服务成本费。

　　3． 对于由于其他三方原因导致的系统崩溃，如需要上门服务，我公司将收取服务成本费。

　　4． 对以上情况，我公司收取的服务成本费按以下标准执行：
　　　　（目的地—杭州的往返交通费用）+（工作天数*500）

        5．对于签约用户可以享受免费一到两次以上服务
具体标准按照服务协议规定执行

服务监督

　　为了不断提高我们的服务品质,提高客户服务满意度，完善服务管理体系，育友公司欢迎用户的监督与批评。我们将会定期回访客户以及时了解您的意见，迅速改进我们的服务。同时我们还特别设立了专人负责的服务监督电话及电子信箱。您可以通过话、电子邮件或者信件方式与我们联系。用户有权针对我公司的售后服务工作表现进行表彰或投诉。
    服务投诉电话：0571-86980765
    服务投诉电子信箱：jxx.cn@163.com
    msn:jiangxx01@hotmail.com
    QQ:53655701
    育友软件有限公司服务中心 邮编：310012　

培训规范

培训人员：
    培训工作由具有丰富授课经验和操作经验的专职讲师担任，培训之前根据学校实际情况安排培训时间和整理培训方案。做到有的放矢，不同层次、不同角色、不同职位的培训，为客户的早日上手奠定坚实基础

培训对象和培训内容：

前期
    一、 内容：针对校园网软件的发展和学校实际情况分析和提供参考方案
    对象：学校管理层人员
    二、 内容：育友系统框架介绍和功能演示以及成功案例介绍
    对象：学校管理层人员中期
    一、 内容：育友校园网软件操作和框架介绍（信息平台、erp系统、教学仓库、资源库等）
    对象：全体老师
    目标：使全体老师了解校园网框架和组成，提高大家参加意识和共同建设的积极性
    二、 内容：育友校园网信息平台管理人员培训
对象：参与信息平台管理的人员
目标：使每个信息平台管理的人员明白自己负责栏目的意义和具体操作方法以及注意事项
    三、 内容：育友校园网erp系统部门培训
    对象：erp操作相关部门（校办、班主任、信息中心、教研组、教务处、医务室等）
    目标：使每个erp操作人员明白自己负责栏目的具体作用和具体操作方法和注意事项
    四、 内容：系统安装和恢复以及维护
    对象：网络管理员
    目标：使网络管理员掌握系统的安装和日常维护工作，能够分析和处理小的错误和简单日常操作
    五、 内容：育友校园网管理层培训
    对象：学校高层管理层人员
    目标：了解系统功能和日常需要察看模块的操作

后期：
    内容：小规模的个体培训
    对象：对于有操作疑问和不懂地方人员
    内容：正对性的培训和解答工作
    培训意见反馈和监督：
    每次培训完成都有培训意见反馈表，对于培训的质量和遗留问题学校可以集中反馈，对于培训效果不理想的客户可以要求重新培训和更换培训人员。对于有其他问题可以致电客户服务监督电话0571-86980765。公司会及时处理和响应客户意见